شرایط مرجوعی سیتکوشاپ برای اطمینان از یک خرید مطمئن و شفاف، قوانین بازگشت کالا در سیتکوشاپ به‌صورت دقیق و قابل‌فهم تنظیم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را مطالعه کنید:

✅ ۱. مهلت مرجوعی

  • مشتریان تا ۷ روز پس از تحویل کالا می‌توانند درخواست مرجوعی ثبت کنند.
  • کالا باید در شرایط اولیه، بدون خط‌وخش و همراه با تمام متعلقات باشد.

🖥️ ۲. شرایط مرجوعی کالاهای دیجیتال

  • لپ‌تاپ، مینی‌کیس، آل‌این‌وان و سایر کالاهای دیجیتال دارای مهلت تست مشخص هستند.
  • هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی یا باز شدن دستگاه شامل مرجوعی نمی‌شود.
  • مشکلات نرم‌افزاری شامل مرجوعی نیست مگر در موارد خاص که توسط کارشناسان تأیید شود.

📦 ۳. شرایط بسته‌بندی

  • کالا باید دقیقاً مانند زمان تحویل، با بسته‌بندی سالم و کامل ارسال شود.
  • در صورت آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.

🧾 ۴. مدارک لازم برای مرجوعی

  • ارائه فاکتور خرید
  • ارسال تصاویر کامل از کالا
  • توضیح دقیق مشکل یا دلیل مرجوعی

🚚 ۵. نحوه ارسال کالا

  • پس از تأیید پشتیبانی، آدرس ارسال برای مشتری ارسال می‌شود.
  • هزینه ارسال در موارد خرابی اولیه بر عهده سیتکوشاپ است.
  • در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

📞 ۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:

  • واتساپ پشتیبانی
  • تماس تلفنی
  • ارسال پیام از طریق سایت

⚠️ ۷. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود

  • آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
  • تغییرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری توسط مشتری
  • کالاهای مصرفی بدون خرابی اولیه
  • نداشتن بسته‌بندی یا لوازم جانبی